Skop kerja seorang juruwang atau ‘cashier’ meliputi pelbagai tugas dan tanggungjawab yang penting untuk memastikan kelancaran operasi perniagaan. Tugas utama mereka termasuk mengendalikan transaksi jualan, menerima pembayaran daripada pelanggan sama ada secara tunai, kad kredit atau debit, dan memastikan baki tunai dalam mesin daftar tunai adalah tepat. Mereka juga bertanggungjawab untuk menyediakan resit jualan, mengendalikan pertukaran barang, serta menyediakan laporan transaksi harian pada akhir setiap syif.
‘Cashier’ juga perlu ramah, mesra, dan sentiasa bersedia untuk membantu dengan memberikan perkhidmatan pelanggan yang berkualiti tinggi kerana mereka sering menjadi individu pertama yang berurusan dengan pelanggan. Mereka juga perlu mahir dalam penyelesaian masalah sekiranya terdapat sebarang isu berkaitan dengan transaksi jualan atau pertanyaan pelanggan. Sebagai tambahan, mereka mungkin juga diminta untuk menjalankan tugas-tugas sampingan seperti menyusun barang di rak, mengekalkan kebersihan kawasan hadapan kedai, dan membantu dalam penyediaan stok inventori.
Tanggungjawab Cashier
Apa Tugas / Skop Kerja Cashier?
Tugas utama cashier merangkumi memproses transaksi pembayaran, mengendalikan mesin daftar tunai, menguruskan tunai dan baki, menyediakan laporan transaksi, serta memberikan perkhidmatan pelanggan yang baik. Semua tugas ini memerlukan kemahiran organisasi, ketepatan, dan kemampuan berkomunikasi yang baik untuk memastikan kelancaran operasi perniagaan.
Berikut ialah maklumat lanjut berkenaan 5 tugas utama cashier:
1. Memproses Transaksi Pembayaran
Cashier bertanggungjawab menerima pembayaran daripada pelanggan dalam pelbagai bentuk seperti tunai, kad kredit, atau kad debit. Juruwang juga perlu mengira jumlah wang yang diterima dengan tepat dan memberikan baki yang betul kepada pelanggan. Cashier perlu mengeluarkan resit transaksi dan menyerahkannya kepada pelanggan sebagai bukti pembayaran.
2. Mengendalikan Mesin Daftar Tunai
Cashier bertanggungjawab untuk mengendalikan mesin daftar tunai dengan cekap. Mereka perlu memastikan mesin daftar tunai berfungsi dengan baik, memasukkan jumlah transaksi dengan tepat, dan menyelesaikan sebarang masalah teknikal yang mungkin timbul. Cashier juga perlu mengetahui cara menukar gulungan kertas resit dan melakukan penyelenggaraan asas pada mesin daftar tunai.
3. Menguruskan Tunai Dan Baki
Cashier perlu menguruskan tunai dalam laci daftar tunai mereka sepanjang shif kerja. Ini termasuk memastikan terdapat jumlah wang tunai yang mencukupi untuk memberikan baki kepada pelanggan, mengira jumlah wang tunai pada awal dan akhir shif, serta menyediakan laporan transaksi tunai harian. Cashier juga bertanggungjawab untuk mengesan sebarang perbezaan dalam baki tunai dan melaporkannya kepada penyelia.
4. Menyediakan Laporan Transaksi
Di akhir setiap shif kerja, cashier perlu menyediakan laporan transaksi yang terperinci. Laporan ini merangkumi jumlah transaksi yang diproses, jumlah jualan, jenis pembayaran yang diterima, serta sebarang kejadian atau isu yang timbul sepanjang shif tersebut. Laporan ini penting untuk tujuan perakaunan dan pemantauan prestasi perniagaan.
5. Memberikan Perkhidmatan Pelanggan
Sebagai barisan hadapan dalam berinteraksi dengan pelanggan, cashier memainkan peranan penting dalam memberikan perkhidmatan pelanggan yang berkualiti. Mereka perlu bersikap mesra, profesional, dan responsif terhadap pertanyaan atau kebimbangan pelanggan. Cashier juga perlu menangani sebarang aduan atau masalah pelanggan dengan cekap dan berusaha untuk menyelesaikannya dengan memuaskan.
Apa Contoh Soalan Temuduga cashier?
Antara soalan-soalan temuduga cashier ialah yang berkaitan dengan pengalaman bekerja dengan wang tunai, kemahiran komunikasi, pengendalian situasi yang mencabar, dan keupayaan untuk bekerja dalam pasukan. Soalan-soalan ini bertujuan untuk menilai kesesuaian calon bagi jawatan tersebut.
Contoh-contoh soalan interview cashier adalah seperti berikut:
- Apakah pengalaman anda dalam mengendalikan wang tunai dan transaksi kewangan?
- Bagaimanakah anda menangani pelanggan yang sukar atau tidak berpuas hati?
- Apakah strategi anda untuk memastikan ketepatan dalam pengendalian wang tunai?
- Bolehkah anda berkongsi contoh di mana anda berjaya menyelesaikan masalah semasa bekerja sebagai cashier?
- Bagaimanakah anda mengekalkan sikap profesional dan positif semasa menghadapi situasi yang sibuk atau mencabar?
Apa Kelebihan dan Kekurangan Bekerja Sebagai Cashier?
Kelebihan bekerja sebagai cashier termasuklah berpeluang untuk berinteraksi dengan pelbagai jenis pelanggan dan membantu mereka dalam urusan pembayaran. Ini membolehkan cashier mengasah kemahiran komunikasi dan perhubungan awam.
Selain itu, kerja sebagai cashier juga memerlukan kemahiran pengiraan yang baik, justeru ia dapat menggilap kebolehan matematik. Jadual kerja yang tetap dan konsisten juga merupakan satu kelebihan, memandangkan ia memudahkan perancangan aktiviti harian. Tambahan pula, bekerja sebagai cashier tidak memerlukan kelayakan akademik yang tinggi, menjadikannya satu pilihan kerjaya yang sesuai untuk pelbagai individu.
Kekurangan bekerja sebagai cashier pula termasuk terpaksa berdiri untuk jangka masa yang lama, yang boleh menyebabkan ketidakselesaan fizikal seperti sakit belakang atau kaki. Cashier juga perlu berurusan dengan pelanggan yang sukar atau tidak berpuas hati, yang boleh mendatangkan tekanan emosi.
Selain itu, kerja sebagai cashier selalunya melibatkan tugasan yang berulang-ulang, yang mungkin menjemukan bagi sesetengah individu. Gaji untuk jawatan cashier juga seringkali rendah jika dibandingkan dengan kerjaya lain, walaupun ini mungkin berbeza mengikut majikan dan lokasi. Akhir sekali, peluang kenaikan pangkat mungkin terhad dalam bidang ini, melainkan jika seseorang itu berpindah ke peranan pengurusan.
Berapa Pendapatan Cashier?
Pendapatan cashier sebulan adalah dalam lingkungan RM1,200 hingga RM1,800 sebulan, bergantung kepada lokasi, saiz syarikat, tahap pengalaman, dan sebagainya. Walau bagaimanapun, angka ini mungkin berbeza mengikut majikan dan industri.
Selain gaji asas, sesetengah majikan mungkin menawarkan elaun kepada cashier mereka. Elaun ini termasuk elaun perjalanan, elaun makan, atau elaun perumahan, bergantung kepada polisi syarikat. Jumlah elaun ini berbeza-beza dan tidak semua syarikat menawarkan elaun kepada cashier mereka.
Di samping gaji dan elaun, cashier juga mungkin menikmati faedah-faedah lain seperti caruman KWSP, insurans perubatan, cuti tahunan bergaji, bonus prestasi, dan lain-lain. Faedah-faedah ini bergantung kepada polisi syarikat dan mungkin berbeza antara satu majikan dengan majikan yang lain.
